Na D.ORIGAN®, trabalhamos para oferecer produtos de qualidade e uma excelente experiência de compra. No entanto, caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, disponibilizamos um processo simples, transparente e alinhado ao Código de Defesa do Consumidor.

Antes de solicitar sua troca ou devolução, recomendamos a leitura completa desta política.

1. Direito de Arrependimento

Conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Caso deseje exercer esse direito, o produto deverá:

✔ Estar sem sinais de uso;

✔ Estar em perfeitas condições;

✔ Conter etiquetas originais fixadas;

✔ Estar acompanhado da embalagem original, quando aplicável;

✔ Conter todos os acessórios eventualmente enviados.

Para solicitar a devolução, entre em contato através dos nossos canais oficiais de atendimento informando:

• Número do pedido;
• Nome do comprador;
• Motivo da devolução;
• Fotos do produto demonstrando seu estado de conservação.

Após a análise e aprovação da solicitação, forneceremos todas as orientações para devolução da mercadoria.

2. Troca por Produto Incorreto

Caso você receba um produto diferente daquele adquirido em nosso site, entre em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Para agilizar a análise, será necessário enviar:

• Número do pedido;
• Fotos do produto recebido;
• Fotos da embalagem;
• Fotos da etiqueta do produto, quando aplicável.

Confirmado o erro, a D.ORIGAN® realizará a substituição sem qualquer custo adicional ao cliente.

3. Troca por Tamanho

Caso o tamanho adquirido não atenda às suas expectativas, recomendamos consultar nossa tabela de medidas antes da compra.

Ainda assim, caso seja necessária a troca, entre em contato com nossa equipe para verificar as condições vigentes para substituição da peça.

O produto deverá estar:

✔ Sem uso;

✔ Com etiqueta original;

✔ Sem odores, manchas ou avarias;

✔ Em perfeitas condições para revenda.

4. Produto com Defeito de Fabricação

Todos os produtos comercializados pela D.ORIGAN® passam por rigorosos processos de controle de qualidade.

Caso seja identificado algum defeito de fabricação, você poderá solicitar análise em até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento da mercadoria.

Para abertura da solicitação, envie:

• Número do pedido;
• Fotos detalhadas do defeito identificado;
• Descrição da ocorrência.

Após análise técnica, caso seja constatado defeito de fabricação, a D.ORIGAN® realizará a troca, reparo ou reembolso conforme previsto na legislação vigente.

Importante

Não serão considerados defeitos de fabricação:

• Danos causados por uso inadequado;
• Lavagem incorreta;
• Desgaste natural decorrente do uso;
• Alterações realizadas pelo cliente;
• Mau armazenamento do produto.

5. Condições Gerais para Trocas e Devoluções

Para aprovação da solicitação, os produtos deverão:

✔ Não apresentar sinais de uso;

✔ Não possuir manchas, sujeiras ou odores;

✔ Não apresentar alterações ou danos provocados pelo consumidor;

✔ Estar acompanhados das etiquetas originais;

✔ Estar dentro dos prazos previstos nesta política.

A D.ORIGAN® reserva-se o direito de recusar solicitações que não atendam aos critérios acima.

6. Prazo de Análise

Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, a análise poderá ocorrer em até 5 (cinco) dias úteis.

Concluída a análise, o cliente será comunicado sobre a aprovação ou não da solicitação e sobre os próximos procedimentos.

7. Formas de Reembolso

Cupom de Crédito na Loja

Em situações elegíveis, o cliente poderá optar por receber um crédito para utilização em futuras compras.

O crédito:

• Será disponibilizado em nome do titular da compra;
• Terá validade de 90 dias, salvo condições promocionais específicas;
• Não poderá ser convertido em dinheiro;
• Será utilizado diretamente no carrinho de compras através de código exclusivo.

Reembolso para Compras com Cartão de Crédito

Após a aprovação da devolução e conferência do produto, a D.ORIGAN® solicitará o estorno junto à administradora do cartão em até 7 dias úteis.

O prazo para visualização do crédito dependerá exclusivamente da operadora do cartão e poderá ocorrer em uma ou mais faturas subsequentes.

Reembolso para Compras via PIX

Após a aprovação da devolução, o valor será restituído para a mesma conta utilizada no pagamento ou para conta de titularidade do comprador, conforme procedimentos de segurança adotados pela empresa.

O prazo para processamento poderá ocorrer em até 30 dias corridos.

Reembolso para Compras via Boleto Bancário

Após a aprovação da devolução, o valor será restituído por transferência bancária para conta de titularidade do comprador.

O prazo para processamento poderá ocorrer em até 30 dias corridos.

8. Atendimento

Nossa equipe está sempre à disposição para esclarecer dúvidas e auxiliar durante todo o processo de troca, devolução ou reembolso.

Entre em contato através dos canais oficiais disponíveis em nosso site.

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Mais do que vender produtos, queremos construir relações de confiança.

Sua satisfação é parte fundamental da nossa marca.